▌配送及運費
台灣地區宅配均使用『黑貓宅急便』。
冷凍配送
・單筆消費未滿 NT$2,000 元，酌收運費 NT$200 元。
・單筆消費滿 NT$2,000 以上可享免運。
常溫配送
・單筆消費未滿 NT$1,200 元，酌收運費 NT$100 元。
・單筆消費滿 NT$1,200 以上可享免運。
※ 台灣離島暫不配送，敬請見諒。
※ 週六、日及例假日不出貨，訂單將於上班日後依照訂單先後順序處理。
※ 黑貓宅急便平日&週六晚間、週日無收送件之服務。
※ 若在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，到貨時間有可能變動。
※ 節慶期間無法指定配送的到貨日及時段。
※ 如因節慶關係訂單增加，到貨時間以物流配送為準。
▌付款方式
▲ATM轉帳
・此方式將提供一組您專屬的虛擬轉帳帳號，每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用，不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。
・產生的虛擬帳號僅供網路ATM及自動櫃員機操作使用，無法於銀行臨櫃無摺匯款。
・請於取得虛擬帳號後於3日内完成付款，付款成功後，將由系統自動對帳，無需再來電或是留言告知匯款資料。若未於期限內轉帳則無法使用該組虛擬帳號轉帳且該訂單將會取消，須請您重新下訂單，謝謝您的配合。
虛擬帳號轉帳服務功能使用GMO金流。
請留意：系統會連至專屬虛擬帳號產生頁面，【需選擇您慣用的銀行】後，再點擊「同意服務條款 確認送出」，即可於頁面看到您專屬的虛擬轉帳帳號及轉帳截止時間。
貼心建議：請拍照或是截圖畫面上顯示的虛擬帳號，若忘記虛擬帳號可登入會員至該筆訂單查詢。
▲線上刷卡
信用卡付款服務功能使用GMO金流，支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡。
刷卡過程您的信用卡資訊不會留存在善菓網站資料庫，請安心使用。
請留意：填寫信用卡資料並送出才完成結帳流程。
若未刷卡成功，系統將自行取消訂單，不另行通知。
▌發票問題
．若需開立統一編號，請下單時於備註欄位填寫，資料若未填寫完整，導致配送延遲，恕不提供任何賠償。
．發票隨貨附，若需另寄，請下單時備註發票收件人姓名、電話、地址。
▌退換貨須知
．根據消保法規定，食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內。
・如遇商品瑕疵，請於收到貨的三日內聯絡客服反應，並保留原包裝、商品及發票，於七日內辦理退換貨，逾期恕不受理。
・如未回收商品或超過7日申請者，恕將無法為您辦理退換貨服務，敬請見諒。
『購買前請詳閱以上須知，訂單成立即表同意善菓官網購物之規範。』
▌ 購物Q＆A
Ｑ：訂購後幾天可以收到商品？
預購商品需排程生產，還請訂購後耐心等候，如需確認到貨日請多加利用會員系統內「詢問客服」功能。
常態出貨時間如下：
・選擇ATM轉帳，訂單完成對帳日起算，3-5個工作天內出貨。
・選擇線上刷卡方式，訂單完成付款日起算，3-5個工作天內出貨。
※ 善菓屋商品皆屬預購商品
※ 請留意，工作天不含 週六、日及例假日
※ 如有特殊需求請於上班日來電洽詢02-2503-6876
Ｑ：訂購後能否取消訂單或更改訂單呢？
訂單成立後，若需取消或更改訂單內容，請於平日9:00-18:00撥打善菓餐飲02-2503-6876，將由專人為您更改訂單內容；請留意，若訂單已出貨，恕無法提供更改或取消的服務。
Ｑ：訂購後如果有訂購上的問題該如何詢問呢？
請多加利用會員系統內的功能詢問，先「登入會員」後至「訂單管理」的頁面針對您想詢問的訂單點選「詢問客服」，即可留言告給我們，我們將於上班時段盡快回覆您。
Ｑ：如何查詢訂單狀態？
請您先「登入會員」後至「訂單管理」，即可查詢所有訂單的處理狀態，請留意每筆訂單若無法在時限內付款完成，系統將自動取消未付款訂單不另行通知。
Ｑ：購物金如何使用？
訂單選擇「前往結帳」後，在"購物方式"下方第四行的「購物金」欄位，將欲折抵金額填入欄位空格處即可抵用購物金(購物金欄位下方會顯示會員目前有多少購物金以及折抵上限)，會員填入購物金金額後，訂單金額處會顯示已扣抵的購物金即表示使用成功。
※訂單內若有使用購物金，如後續有取消訂單則該筆購物金會自動退回會員帳戶，下次下單可繼續使用(需於購物金使用期限內)
Ｑ：訂單全額折抵購物金該如何使用？
訂單選擇「前往結帳」後，"付款方式"選擇「ATM轉帳」(有無產生虛擬帳號都沒關係)，並選擇好"運送方式"，在"購物方式"下方第四行的「購物金」欄位，將欲折抵金額填入欄位空格處即可抵用購物金(若未達免運門檻須將運費一併填入)，購物金填寫完成後，請務必於訂單備註留言「整單使用購物金折抵」，最後再送出訂單，客服看到訂單後會再協助處理。
※若未備註將認定此訂單為操作失誤，系統將取消訂單，敬請留意，謝謝。
Ｑ：優惠碼如何使用？
訂單選擇「前往結帳」後，在"購物方式"下方第三行的「請輸入優惠碼」欄位，將優惠碼填入後點擊「確認折抵」即可享有優惠，請確認訂單金額處有顯示折抵的金額即表示使用成功。
Ｑ：訂購之後E-mail信箱(帳號)可以更改嗎?
因全站以訂購的E-mail信箱為帳號主要辨識元件，故無法提供這方面的變更，建議以慣用E-mail進行註冊，造成不便，敬請見諒。
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您至「登入會員」頁面，點選「忘記密碼」 再輸入您註冊的電子信箱，按下「寄送重設密碼」，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
