▌配送及運費
台灣地區宅配均使用『黑貓宅急便』。
冷凍配送
・單筆消費未滿NT$2,000,酌收運費NT$200。
・單筆消費滿NT$2,000以上可享免運。
常溫配送
・單筆消費未滿NT$1,200,酌收運費NT$100。
・單筆消費滿NT$1,200以上可享免運。
※ 台灣離島暫不配送,敬請見諒。
※ 週六、日及例假日不出貨,訂單將於上班日後依照訂單先後順序處理。
※ 黑貓宅急便平日晚間&週六晚間、週日無收送件之服務。
※ 若在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,到貨時間有可能變動。
※ 節慶期間請恕無法指定配送的到貨日及時段。
※ 如因節慶關係訂單增加,到貨時間以物流配送為準。
▌付款方式
▲ATM轉帳
・此方式將提供一組您專屬的虛擬轉帳帳號,每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用,不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。
・產生的虛擬帳號僅供網路ATM及自動櫃員機操作使用,無法於銀行臨櫃無摺匯款。
・請於取得虛擬帳號後於3日内完成付款,付款成功後,將由系統自動對帳,無需再來電或是留言告知匯款資料。若未於期限內轉帳則無法使用該組虛擬帳號轉帳且該訂單將會取消,須請您重新下訂單,謝謝您的配合。
虛擬帳號轉帳服務功能使用GMO金流。
請留意:系統會連至專屬虛擬帳號產生頁面,【需選擇您慣用的銀行】後,再點擊「同意服務條款 確認送出」,即可於頁面看到您專屬的虛擬轉帳帳號及轉帳截止時間。
貼心建議:請拍照或是截圖畫面上顯示的虛擬帳號,若忘記虛擬帳號可登入會員至該筆訂單查詢。
▲線上刷卡
信用卡付款服務功能使用GMO金流,支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡。
刷卡過程您的信用卡資訊不會留存在善菓網站資料庫,請安心使用。
請留意:填寫信用卡資料並送出才完成結帳流程。
若未刷卡成功,系統將自行取消訂單,不另行通知。
▌發票問題
.若需開立統一編號,請下單時於備註欄位填寫,資料若未填寫完整,導致配送延遲,恕不提供任何賠償。
.發票隨貨附,若需另寄,請下單時備註發票收件人姓名、電話、地址。
▌退換貨須知
.根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內。
・如遇商品瑕疵,請於收到貨的三日內聯絡客服反應,並保留原包裝、商品及發票,於七日內辦理退換貨,逾期恕不受理。
・如未回收商品或超過7日申請者,恕將無法為您辦理退換貨服務,敬請見諒。
『購買前請詳閱以上須知,訂單成立即表同意善菓官網購物之規範。』
▌ 購物Q&A
Q:訂購後幾天可以收到商品?
預購商品需排程生產,還請訂購後耐心等候,如需確認到貨日請多加利用會員系統內「詢問客服」功能。
常態商品出貨時間如下:
・選擇ATM轉帳,訂單完成對帳日起算,3-5個工作天內出貨。
・選擇線上刷卡方式,訂單完成付款日起算,3-5個工作天內出貨。
※ 善菓屋商品(麵包/貝果/西點)皆屬預購商品
※ 請留意,工作天不含週六、日及例假日
※ 如有特殊需求請於平日10:00-17:00來電洽詢02-2503-6876
Q:訂購後能否取消訂單或更改訂單呢?
訂單成立後,若需取消或更改訂單內容,請於平日10:00-17:00來電善菓餐飲洽詢02-2503-6876,將由專人為您更改訂單內容;請留意,若訂單已出貨,恕無法提供更改或取消的服務。
Q:訂購後如果有訂購上的問題該如何詢問呢?
請多加利用會員系統內的功能詢問,先「登入會員」後至「訂單管理」的頁面針對您想詢問的訂單點選「詢問客服」,即可留言告給我們,我們將於上班時段盡快回覆您。
Q:如何查詢訂單狀態?
請您先「登入會員」後至「訂單管理」,即可查詢所有訂單的處理狀態,請留意每筆訂單若無法在時限內付款完成,系統將自動取消未付款訂單不另行通知。
Q:購物金如何使用?
「前往結帳」後,在"付款方式"下方"折抵">「購物金」欄位,將欲折抵金額填入欄位空格處即可抵用購物金(購物金欄位下方會顯示會員目前有多少購物金以及折抵上限),會員填入購物金金額後,訂單金額處會顯示已扣抵的購物金即表示使用成功。如無優惠碼則「優惠碼」欄位無須輸入。
※訂單內若有使用購物金,如後續有取消訂單則該筆購物金會自動退回會員帳戶,下次下單可繼續使用(需於購物金使用期限內)
Q:訂單全額折抵購物金該如何使用?
訂單選擇「前往結帳」後,"付款方式"選擇「ATM轉帳」(有無產生虛擬帳號都沒關係),並選擇好"運送方式",在"購物方式"下方第四行的「購物金」欄位,將欲折抵金額填入欄位空格處即可抵用購物金(若未達免運門檻須將運費一併填入),購物金填寫完成後,請務必於訂單備註留言「整單使用購物金折抵」,最後再送出訂單,客服看到訂單後會再協助處理。
※若未備註將認定此訂單為操作失誤,系統將取消訂單,敬請留意,謝謝。
Q:優惠碼如何使用?
訂單選擇「前往結帳」後,在"購物方式"下方第三行的「請輸入優惠碼」欄位,將優惠碼填入後點擊「確認折抵」即可享有優惠,請確認訂單金額處有顯示折抵的金額即表示使用成功。如無購物金則「購物金」欄位無須輸入。
Q:訂購之後E-mail信箱(帳號)可以更改嗎?
因全站以訂購的E-mail信箱為帳號主要辨識元件,故無法提供這方面的變更,建議以慣用E-mail進行註冊,造成不便,敬請見諒。
Q:忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請您至「登入會員」頁面,點選「忘記密碼」 再輸入您註冊的電子信箱,按下「寄送重設密碼」,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。